2009年4月份，宁夏邮政管理局共受理邮政业消费者（以下简称消费者）申诉18件，比上月增加1件，增加6％。其中有效申诉5件，和上月相同。有效申诉占总申诉量的27.7％。有效申诉中涉及快递服务问题的5件，占有效申诉量的100％。

4月份共受理消费者对快递服务的有效申诉5件，比上月增加1件，增加20％。其中，反映快件延误的 3件，占60％；反映快递丢失损毁的2件，占40%。

4月份受理的5件有效申诉，得到了银川申通快递公司、银川圆通快递公司的积极配合，消费者的申诉均得到了圆满的解决，做到了件件落实。经申诉中心回访用户，消费者对处理结果表示认可和满意。

2009年4月份全区快递企业申诉情况（有效申诉）统计表