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- 宁夏邮政管理局开通“12305”消费者投诉公益电话
- 2008-06-27
- 3月15日，宁夏邮政管理局正式开通了“12305”全区邮政业消费者申诉公益电话，我区“12305”申诉电话的开通，标志着宁夏邮政业消费者申诉受理机构开始运行。
全区广大消费者对在接受邮政业经营者提供的服务或使用其提供的产品过程中与邮政业经营者发生的对其处理结果不满意的民事争议，邮政业经营者在接到消费者投诉后30日（国际业务60日）未作答复，可通过“12305”专线电话向邮政业消费者申诉受理机构提出申诉。宁夏邮政管理局设立我区邮政业申诉受理机构，由专人负责接听和协调处理申诉案件。
邮政业消费者申诉符合下列条件的可采用电话、书信、传真形式申诉，拨打电话时直接拨“12305”。
（一） 申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；
（二） 有明确的被申诉人；
（三） 有具体的事实根据；
（四） 向邮政业经营者投诉后30日（国际业务60日）未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的；
（五） 消费者投诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码和被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期；
（六） 申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。
我局申诉受理机构在接到消费者申诉次日起30日内（国际业务60日内）答复申诉
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